Şikayetleri Ele Alma Politikamız

Şikayetleri Ele Alma Politikamız

Anasayfa » Şikayetleri Ele Alma Politikamız

Şirketimiz Çelik Cami, Çelik Minare, Çelik Kubbe, Prefabrik, Konteyner, Ağır Çelik yapılar üretimi ve nakliye, vinç hizmetleri konusunda Müşteri Şikâyetleri Ele Alma Politikamızın temel unsurları şöyledir;

Müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak, sunmuş olduğumuz hizmetlerin kalitesini arttırmak için proseslerimizi sürekli iyileştirmeye tabi tutmaktayız. Sürekli iyileştirmeler doğrultusunda şirketimiz hizmetleri ile ilgili yapılacak her türlü şikâyeti;

Yasalara ve müşteri koşullarına uygun olarak
Açıklık, tarafsızlık, adalet ve gizlilik prensipleri doğrultusunda
Müşteri odaklı yaklaşım ile
Çalışanlarımızı gerekli yetkinlikler ile donatarak Prensiplerine uygun olarak ele almayı taahhüt etmektedir.

Çelikerler firması olarak tüm makul çözüm yolları tükenene ve müşterilerimiz tatmin edilene kadar şikâyeti izlemeyi, şikâyetleri çözerek ve objektif değerlendirerek, müşteri beklentilerini karşılamayı taahhüt etmektedir.